Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hopen dat je tevreden bent met je nieuwe lamp! Mocht je om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn, dan kun je jouw artikel(s) binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling, onder de volgende voorwaarden:

1. Retourvoorwaarden

  • Artikelen moeten worden geretourneerd binnen 30 dagen na de leveringsdatum.
  • De lampen moeten onbeschadigd, ongebruikt, en in de originele verpakking zijn, inclusief alle bijbehorende accessoires.
  • Artikelen die beschadigd of duidelijk gebruikt zijn, komen niet in aanmerking voor een retour of omruiling.
  • Speciaal op maat gemaakte lampen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

2. Retourproces

  1. Aanmelden: Neem contact op via Info@nox-on.nl met je ordernummer en de reden van de retour.
  2. Goedkeuring: Na goedkeuring ontvang je een retourinstructie en het retouradres.
  3. Verzending: Verpak de lamp zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle meegeleverde onderdelen. Stuur het pakket terug via een traceerbare verzendmethode en bewaar je verzendbewijs.
  4. Bevestiging: Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een e-mail ter bevestiging.

3. Terugbetaling

  • Volledige terugbetaling: Na ontvangst en goedkeuring van de retour wordt het volledige aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
  • Verzendkosten: Verzendkosten voor de originele bestelling worden niet terugbetaald, tenzij de lamp defect of verkeerd geleverd is.
  • Kosten voor retourzending: De kosten voor het retourneren van de lamp zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

4. Omruilingen

  • Omruilingen zijn mogelijk voor lampen van dezelfde waarde, afhankelijk van de beschikbaarheid.
  • We vervangen alleen defecte of beschadigde artikelen.  Als je een artikel wilt ruilen tegen hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar info@nox-on.nl en stuur het artikel naar Expansielaan 2, Heerenveen, Friesland, 8447SP.

5. Defecte of verkeerde artikelen

  • Indien je een defecte of verkeerd geleverde lamp hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. Wij zorgen ervoor dat het juiste artikel zo snel mogelijk naar je wordt opgestuurd of dat je een volledige terugbetaling ontvangt, inclusief de verzendkosten.

6. Klantenservice

  • Voor vragen over ons retourbeleid of andere vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@nox-on.nl. Wij helpen je graag!