Algemene voorwaarden

Servicebeleid

Bij NOX-ON streven we ernaar om jou de best mogelijke service te bieden. We zijn er om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop en met de ondersteuning die we bieden. Hieronder vind je ons servicebeleid, dat een overzicht geeft van hoe we omgaan met vragen, klachten en garanties.

1. Klantenservice

Bereikbaarheid: Onze klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 via Info@nox-on.nl.
Reactietijd: Wij doen ons best om binnen 24 uur op werkdagen te reageren op al je vragen en verzoeken.
Vragen en advies: Heb je vragen over onze producten, of heb je hulp nodig bij het maken van een keuze? Ons team staat klaar om je deskundig advies te geven en je te helpen bij het vinden van de perfecte lamp voor jouw ruimte.

2. Garantie en Reparaties

Garantieperiode: Al onze lampen worden geleverd met een garantie van 12 maanden op productiefouten. Dit betekent dat als er binnen deze periode een defect optreedt dat te wijten is aan de productie of het materiaal, we het product kosteloos zullen repareren of vervangen.
Reparatieverzoeken: Mocht je een probleem ondervinden met je lamp, neem dan contact op met onze klantenservice via Info@nox-on.nl. We zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden, zoals reparatie of vervanging.
Uitsluitingen: De garantie dekt geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongevallen, of normale slijtage.

3. Klachtenafhandeling

Indienen van een klacht: Wij nemen klachten zeer serieus en streven ernaar om deze snel en naar tevredenheid op te lossen. Als je een klacht hebt over een van onze producten, neem dan contact met ons op via info@nox-on.nl
Behandelingsprocedure: Na ontvangst van je klacht zullen wij deze binnen 2 werkdagen in behandeling nemen en je op de hoogte houden van de voortgang en de verwachte oplossing.
Oplossing: We doen ons best om klachten binnen 14 dagen op te lossen. Als er meer tijd nodig is, zullen we je hiervan op de hoogte stellen en uitleg geven.

4. Retourbeleid

Voor meer informatie over het retourneren van een product, raadpleeg ons Retourbeleid voor details over hoe je een lamp kunt retourneren of ruilen.

5. Feedback